Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Chúng tôi dùng bước này để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng người trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hạn sau vài phút, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép từ thiết bị lạ

Question 3

SSL trong bảo mật tài khoản nghĩa là gì?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền tải giữa điện thoại hoặc máy tính của bạn và máy chủ. Thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch được bảo vệ ở mọi bước truyền dữ liệu.

Question 4

Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Accepted Answer

Dữ liệu cá nhân gồm số điện thoại, tên đăng ký, thông tin ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và lịch sử giao dịch nạp rút trong tài khoản của bạn tại qf99.

Question 5

Quyền truy cập dữ liệu có nghĩa là gì với tài khoản của tôi?

Accepted Answer

Bạn có quyền xem toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa nếu sai, hoặc yêu cầu xóa toàn bộ khi không còn sử dụng tài khoản nữa.

Question 6

Xác minh danh tính khác gì với xác minh ví điện tử?

Accepted Answer

Xác minh danh tính kiểm tra tên và số điện thoại của bạn. Xác minh ví điện tử đảm bảo số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với chủ tài khoản trước khi rút tiền.

Question 7

qf99 có chia sẻ số điện thoại của tôi với bên ngoài không?

Accepted Answer

Không. Số điện thoại chỉ dùng để gửi OTP xác thực và liên hệ hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không cung cấp số điện thoại cho đối tác quảng cáo hay bên thứ ba bên ngoài phạm vi vận hành.

Question 8

Tôi có thể xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu không?

Accepted Answer

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ trong phần cài đặt tài khoản, đính kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý xóa theo đúng quy trình.

Question 9

Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay của tôi có bị lưu lại không?

Accepted Answer

Lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong phần tài khoản để bạn đối chiếu khi cần. Dữ liệu này không được chia sẻ ra ngoài nền tảng qf99.

Question 10

Nếu tài khoản bị truy cập trái phép, tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Đổi mật khẩu ngay lập tức, sau đó liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt để khóa tài khoản tạm thời và xem lại lịch sử đăng nhập. Đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn bước xác minh lại danh tính.

Question 11

Thông tin ví điện tử có được lưu an toàn không?

Accepted Answer

Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money liên kết với tài khoản được mã hóa SSL và không lưu ở dạng văn bản thô. Bạn có thể cập nhật hoặc gỡ liên kết ví bất kỳ lúc nào trong cài đặt.

Question 12

Tôi có thể cập nhật thông tin cá nhân trong tài khoản không?

Accepted Answer

Một số thông tin như số điện thoại hoặc ví liên kết có thể cập nhật trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại. Với thay đổi quan trọng như tên đăng ký, liên hệ hỗ trợ để xác minh trước khi chỉnh sửa.

Câu hỏi riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề

Cần hỗ trợ về câu hỏi riêng tư — liên hệ thế nào

Chúng tôi quản lý thông tin tài khoản như thế nào

Những điều chúng tôi cam kết về quyền riêng tư

Mã hóa dữ liệu SSL

Xác minh hai lớp (OTP)

Không chia sẻ dữ liệu quảng cáo

Quyền yêu cầu xóa tài khoản

Giải thích các thuật ngữ về quyền riêng tư tài khoản

Giải đáp câu hỏi riêng tư từ người dùng qf99